Întrebări frecvente
Comenzi și produse
1. Cum pot plasa o comandă pe SiriusMag.ro?
Produsele pot fi comandate direct online. Alege produsul dorit, adaugă-l în coș, completează datele necesare pentru livrare și facturare, selectează metoda de livrare și modalitatea de plată, apoi finalizează comanda.
După înregistrarea comenzii vei primi informațiile aferente acesteia la datele de contact furnizate.
2. Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Urmează pașii afișați în pagina de finalizare a comenzii. Dacă alegi să utilizezi un cont de client, acesta îți poate permite să urmărești mai ușor istoricul și starea comenzilor. SiriusMag oferă în prezent această funcționalitate pentru conturile de utilizator.
3. Există o valoare minimă pentru comandă?
Nu. Nu există o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi pe SiriusMag.ro.
4. Cum aflu dacă un produs este în stoc?
Disponibilitatea produselor este afișată pe pagina fiecărui produs. În situații excepționale pot exista diferențe între stocul afișat și cel real, iar dacă un produs comandat nu mai este disponibil te vom informa.
Compatibilitatea produselor auto
5. Cum aflu dacă produsul este compatibil cu mașina mea?
Verifică atent informațiile din pagina produsului, în special marca, modelul, generația, anul de fabricație, facelift/non-facelift, tipul farului, poziția de montaj și codurile OEM/de referință, atunci când acestea sunt menționate.
La piesele și accesoriile auto, două produse asemănătoare vizual nu sunt neapărat compatibile cu aceleași automobile.
Dacă ai dubii, contactează-ne înainte de comandă și vom încerca să te ajutăm cu verificarea compatibilității.
6. Ce informații trebuie să vă ofer pentru verificarea compatibilității?
În funcție de produs, ne pot fi utile:
- marca și modelul mașinii;
- anul de fabricație;
- generația/modelul caroseriei;
- facelift sau non-facelift;
- tipul farului sau al sistemului de iluminare;
- codul OEM/de referință înscris pe piesa originală;
- fotografii ale piesei sau mufelor, dacă este necesar.
Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât identificarea produsului potrivit poate fi mai precisă.
7. Ce este un cod OEM și de ce este important?
Codul OEM este un cod de identificare asociat piesei originale sau unei anumite referințe de producător.
Pentru multe componente auto – de exemplu balasturi xenon, module de far, senzori sau alte componente dedicate – verificarea codului OEM poate fi una dintre cele mai sigure metode de identificare a compatibilității.
Compatibilitatea nu trebuie stabilită însă exclusiv după aspectul exterior al produsului.
8. Dacă produsul arată identic cu piesa mea, înseamnă că este compatibil?
Nu neapărat. Două componente pot arăta foarte asemănător, dar pot avea coduri, mufe, funcții sau configurații electronice diferite.
De aceea, recomandăm verificarea tuturor informațiilor de compatibilitate înainte de comandă.
Plată
9. Cum pot plăti comanda?
Metodele disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. SiriusMag oferă în prezent plata cu cardul online, ramburs la livrare și prin transfer bancar.
10. Pot plăti online cu cardul?
Da. Dacă selectezi plata online cu cardul, tranzacția este procesată prin serviciul de plată disponibil pe site.
11. Pot plăti ramburs?
Da, dacă metoda este disponibilă pentru comanda respectivă. Contravaloarea comenzii se achită la livrarea coletului.
12. Pot plăti prin transfer bancar?
Da. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, procesarea pentru expediere poate avea loc după confirmarea încasării sumei.
Livrare
13. În cât timp este procesată și livrată comanda?
Procesarea comenzilor durează în prezent, în medie, 2–3 zile lucrătoare. După preluarea coletului de către curier, livrarea durează de regulă încă aproximativ 1–2 zile, însă aceste termene sunt estimative.
În perioade aglomerate sau din cauza unor factori independenți de SiriusMag sau de curier pot apărea întârzieri.
14. Prin ce firmă de curierat se livrează?
SiriusMag colaborează cu mai multe companii de curierat, astfel că firma utilizată poate varia în funcție de comandă și de condițiile de livrare.
15. Cât costă transportul?
Costul transportului este calculat și afișat în procesul de comandă, după completarea informațiilor necesare pentru livrare.
Astfel poți vedea costul aplicabil înainte de finalizarea comenzii.
16. Cum aflu că a fost expediată comanda?
După predarea coletului către curier vei primi informațiile disponibile privind expedierea comenzii la datele de contact furnizate.
17. Ce fac dacă nu am primit coletul?
Dacă termenul estimativ de livrare a trecut și coletul nu a ajuns, contactează-ne la contact@siriusmag.ro sau 0723 989 517 și vom verifica situația comenzii.
18. Ce fac dacă ambalajul coletului este deteriorat?
Dacă observi deteriorări importante ale ambalajului la livrare, recomandăm să semnalezi situația curierului și, atunci când este posibil, să soliciți consemnarea acesteia.
Dacă produsul din interior este deteriorat, contactează SiriusMag cât mai curând și transmite numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Retur
19. Pot returna un produs comandat online?
Da. Dacă ai calitatea de consumator, beneficiezi de dreptul legal de retragere din contractul la distanță în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul obișnuit al achiziției unui produs, poți comunica decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justifici decizia.
Condițiile complete sunt disponibile în Politica de Retur.
20. Cine plătește transportul pentru retur?
În cazul unei retrageri obișnuite din contract, costul direct al expedierii produsului înapoi către SiriusMag este suportat de consumator.
Dacă returul este determinat de o situație pentru care răspunde Vânzătorul, cum ar fi livrarea unui produs greșit sau o neconformitate pentru care SiriusMag este responsabil, se aplică regulile legale corespunzătoare.
21. Trebuie să păstrez ambalajul original pentru retur?
Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, atunci când este posibil, deoarece acesta ajută la protejarea produsului în timpul transportului.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.
Consumatorul poate însă răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
22. Se rambursează și transportul plătit la comanda inițială?
În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, se rambursează și costul livrării inițiale în limita celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite de SiriusMag.
Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât varianta standard, diferența suplimentară nu este rambursată.
23. În cât timp primesc banii după retur?
Rambursarea se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de lege și descrise în Politica de Retur.
SiriusMag poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse neconforme și garanție
24. Ce fac dacă am primit alt produs decât cel comandat?
Contactează-ne la contact@siriusmag.ro și comunică numărul comenzii și produsul primit.
Vom verifica situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.
25. Ce fac dacă produsul primit este deteriorat sau prezintă o problemă?
Contactează SiriusMag și transmite:
- numărul comenzii;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- fotografii sau un scurt material video, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.
Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari.
26. Produsele beneficiază de garanție?
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru bunurile noi, perioada legală de răspundere a vânzătorului este, în principiu, de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
27. Ce se întâmplă dacă produsul a fost montat incorect?
Unele produse auto necesită cunoștințe tehnice și montaj corespunzător. Pentru produsele care implică intervenții asupra instalației electrice, farurilor, modulelor electronice sau altor sisteme ale autovehiculului, recomandăm instalarea de către personal calificat.
Deteriorările provocate exclusiv de montajul incorect, utilizarea necorespunzătoare sau intervențiile neautorizate nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate a produsului.
Această regulă nu afectează drepturile consumatorului atunci când problema este determinată de o neconformitate pentru care răspunde vânzătorul.
Factură și suport
28. Primesc factură pentru comandă?
Da. Pentru comenzile procesate de SiriusMag se emite documentul fiscal corespunzător, conform legislației aplicabile.
29. Pot comanda pe firmă?
Da. Completează datele de facturare ale persoanei juridice în procesul de comandă, acolo unde această opțiune este disponibilă.
Trebuie avut în vedere că anumite drepturi prevăzute în mod special de legislația protecției consumatorilor sunt destinate persoanelor fizice care au calitatea legală de consumator.
30. Cum pot contacta SiriusMag?
Ne poți contacta pentru informații despre produse, compatibilitate, comenzi, livrare, retur sau garanție:
Telefon: 0723 989 517
E-mail: contact@siriusmag.ro
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00