Garanția produselor comercializate de SiriusMag.ro

 

Produsele comercializate de SiriusMag.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.

Pentru consumatori, drepturile privind conformitatea bunurilor sunt reglementate în principal de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar pentru un anumit produs și nu poate fi limitată de aceasta.

1. Ce înseamnă garanția legală de conformitate?

Un produs trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract și să îndeplinească cerințele legale de conformitate aplicabile.

În funcție de natura produsului, conformitatea poate include și aspecte precum funcționalitatea, compatibilitatea, accesoriile, instrucțiunile și alte caracteristici pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă produsul.

Pentru produsele auto, compatibilitatea poate fi deosebit de importantă. Aceasta poate depinde de marca și modelul autovehiculului, generație, anul fabricației, facelift/non-facelift, echipare, tipul farului, sistemul electronic, poziția de montaj, codurile OEM/de referință sau alte caracteristici tehnice.

Recomandăm verificarea acestor informații înainte de comandă.

2. Care este perioada garanției legale?

Pentru bunurile noi achiziționate de consumatori, KEPLERMARKET S.R.L. răspunde pentru neconformitățile existente în momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Dacă pentru un anumit produs este oferită suplimentar o garanție comercială, condițiile și durata acesteia vor fi cele comunicate pentru produsul respectiv.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.

3. Ce trebuie să faci dacă produsul prezintă o problemă?

Dacă un produs achiziționat de pe SiriusMag.ro prezintă o posibilă neconformitate, contactează-ne la:

E-mail: contact@siriusmag.ro
Telefon: 0723 989 517
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Pentru identificarea mai rapidă a comenzii și evaluarea problemei, recomandăm să ne transmiți:

• numărul comenzii sau informații care permit identificarea achiziției;
• denumirea produsului;
• o descriere cât mai clară a problemei;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei;
• codul OEM/de referință al piesei originale, atunci când problema privește compatibilitatea;
• marca, modelul, anul și alte informații relevante despre autovehicul, dacă sunt necesare pentru verificare.

În funcție de natura problemei, poate fi necesară trimiterea produsului către SiriusMag pentru verificare.

4. Este obligatorie păstrarea ambalajului original?

Ambalajul original nu reprezintă, prin el însuși, o condiție pentru existența garanției legale de conformitate.

Recomandăm totuși păstrarea ambalajului și a accesoriilor produsului, în special pentru protejarea acestuia în cazul în care trebuie transportat.

Dacă produsul trebuie trimis pentru verificare, acesta trebuie ambalat corespunzător astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.

Aceasta este una dintre modificările importante față de politica actuală SiriusMag, care condiționează soluționarea de prezentarea produsului în ambalajul original.

5. Este obligatorie factura?

Pentru soluționarea solicitării trebuie să putem identifica achiziția și produsul.

Dacă factura sau documentul de achiziție este disponibil, recomandăm furnizarea acestuia deoarece poate simplifica identificarea comenzii.

Dacă achiziția poate fi identificată prin alte informații disponibile în sistemele SiriusMag, lipsa unei copii fizice a facturii nu conduce automat la respingerea unei solicitări privind garanția legală.

6. Cum se soluționează o neconformitate?

În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, acestea pot include:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură corectivă, luând în considerare circumstanțele prevăzute de lege.

7. În cât timp se repară sau se înlocuiește produsul?

Atunci când neconformitatea este remediată prin reparare sau înlocuire, aceasta se realizează:

fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator.

La stabilirea termenului se ține cont de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru reparare sau înlocuire.

8. Ce se întâmplă dacă problema apare la scurt timp după livrare?

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

9. Cine suportă costurile pentru aducerea produsului la conformitate?

În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit garanției legale, repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator.

În cazul înlocuirii, vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială.

În situațiile în care sunt aplicabile obligațiile legale privind demontarea și instalarea unui produs care fusese instalat în mod compatibil cu natura și destinația sa înainte de constatarea neconformității, se aplică regulile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

10. Montarea produselor auto

Numeroase produse comercializate de SiriusMag sunt componente electrice, electronice sau mecanice destinate autovehiculelor.

Pentru produsele care necesită cunoștințe tehnice, demontarea unor componente ale autovehiculului, intervenții asupra instalației electrice, farurilor, modulelor electronice sau altor sisteme, recomandăm efectuarea montajului de către personal calificat sau un service specializat.

Înainte de instalare trebuie verificată compatibilitatea produsului cu autovehiculul și respectate instrucțiunile și specificațiile aplicabile.

11. Montajul incorect și utilizarea necorespunzătoare

Garanția legală de conformitate privește neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Deteriorările cauzate exclusiv de factori precum:

• montaj necorespunzător;
• conectare electrică incorectă;
• utilizarea unei tensiuni necorespunzătoare;
• scurtcircuit produs din cauze externe produsului;
• modificarea sau intervenția necorespunzătoare asupra produsului;
• deteriorarea mecanică produsă după livrare;
• utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care este destinat;
• accidente sau alte cauze externe produsului

nu constituie, prin ele însele, o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului atunci când problema este determinată de o neconformitate a produsului sau atunci când instalarea incorectă este imputabilă vânzătorului ori rezultă din deficiențe ale instrucțiunilor în situațiile prevăzute de lege.

12. Produsele electronice și modulele auto

În cazul unor produse precum balasturi xenon, module pentru faruri, senzori, camere auto, becuri LED, sisteme de iluminare, module electronice și alte componente electrice, funcționarea poate depinde și de starea instalației electrice sau electronice a autovehiculului.

O eroare afișată de automobil sau nefuncționarea sistemului după montarea unei componente nu demonstrează automat că produsul este defect.

În astfel de situații poate fi necesară verificarea produsului și, după caz, diagnosticarea autovehiculului pentru identificarea cauzei problemei.

Acest lucru nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform.

13. Compatibilitatea și codurile OEM

Pentru produsele dedicate anumitor automobile, recomandăm verificarea compatibilității înainte de montaj.

Dacă pagina produsului indică anumite coduri OEM sau coduri de referință, acestea trebuie comparate cu informațiile piesei originale, împreună cu celelalte criterii de compatibilitate relevante.

În cazul în care ai dubii, ne poți contacta înainte de comandă și ne poți transmite informațiile despre autovehicul și, atunci când este posibil, fotografii și codul piesei originale.

Dacă SiriusMag a confirmat în mod expres compatibilitatea pe baza unor informații corecte și complete furnizate de client, această confirmare va fi luată în considerare la evaluarea conformității produsului.

14. Garanția nu este același lucru cu returul în 14 zile

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere dintr-un contract la distanță sunt două drepturi diferite.

Garanția privește situațiile în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde.

Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, să se retragă dintr-un contract la distanță în termenul legal aplicabil, fără a fi necesară existența unui defect al produsului.

Pentru informații despre retragerea din contract și retururile obișnuite, consultă Politica de Retur SiriusMag.ro.

15. Garanția pentru achizițiile efectuate de persoane juridice

Prevederile speciale privind garanția legală de conformitate din OUG nr. 140/2021 se aplică raporturilor dintre vânzător și persoanele care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional se aplică garanția comercială oferită produsului, dacă există, prevederile contractuale și legislația aplicabilă raportului respectiv.

Drepturile acordate în mod special consumatorilor nu se extind automat achizițiilor efectuate de persoane juridice.

16. Solicitarea garanției

Pentru o solicitare privind un produs achiziționat de pe SiriusMag.ro:

KEPLERMARKET S.R.L.
CUI: 45144367
Nr. Registrul Comerțului: J40/18737/2021
Str. Turceni nr. 44, Sector 5, București
E-mail: contact@siriusmag.ro
Telefon: 0723 989 517
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Recomandăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului pentru a primi informațiile necesare privind procedura de verificare.

Ultima actualizare: 31 august 2026