Politica de Retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul achiziției unui produs, perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți informa cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă transmisă:

Prin e-mail: contact@siriusmag.ro

Prin curier:
KEPLERMARKET S.R.L.
Str. Turceni nr. 44, Sector 5, București
Mențiune: „SIRIUSMAG RETUR”

Pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării, recomandăm ca notificarea să conțină:

• numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
• data primirii comenzii;
• datele de contact.

Furnizarea acestor informații suplimentare are rolul de a facilita identificarea comenzii și procesarea returului și nu limitează dreptul legal de retragere al consumatorului.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele se returnează la:

KEPLERMARKET S.R.L.
Str. Turceni nr. 44
Sector 5, București
Mențiune colet: „SIRIUSMAG RETUR”

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități a produsului, costurile directe aferente returnării sunt suportate de consumator.

Nu expediați colete cu ramburs. Acestea nu reprezintă o modalitate de rambursare a sumelor achitate pentru comandă.

Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu accesoriile, componentele, documentele și celelalte elemente cu care au fost livrate.

Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, atunci când acesta este disponibil, pentru protejarea corespunzătoare în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, KEPLERMARKET S.R.L. își rezervă dreptul de a evalua diminuarea valorii în conformitate cu legislația aplicabilă.

OUG 34/2014 prevede expres răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, KEPLERMARKET S.R.L. va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, precum și costul livrării inițiale, în limita costului corespunzător celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite de SiriusMag.ro.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente respectivei metode de livrare nu vor fi rambursate.

Costurile directe pentru expedierea produsului de la consumator către KEPLERMARKET S.R.L. sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o neconformitate imputabilă comerciantului sau KEPLERMARKET S.R.L. acceptă să suporte aceste costuri.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

KEPLERMARKET S.R.L. poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează utilizând, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

Aceste reguli privind rambursarea, inclusiv costul livrării standard și utilizarea aceleiași modalități de plată, sunt prevăzute de OUG 34/2014.

Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat sau considerați că produsul prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați la contact@siriusmag.ro și să ne transmiteți numărul comenzii și informații privind problema constatată.

În situațiile în care returul este determinat de livrarea unui produs greșit sau de o neconformitate pentru care răspunde KEPLERMARKET S.R.L., costurile necesare returnării nu vor fi suportate de consumator, în condițiile legislației aplicabile.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului referitoare la conformitatea și garanția produselor.

Schimbarea unui produs

La solicitarea clientului și în funcție de disponibilitatea stocului, un produs poate fi înlocuit cu un alt produs.

Dacă noul produs are o valoare mai mare, clientul va achita diferența de preț. Dacă produsul ales are o valoare mai mică, diferența va fi restituită conform modalității stabilite pentru respectiva solicitare.

Schimbul unui produs solicitat din motive care nu țin de o neconformitate poate presupune costuri de transport suportate de client.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de natura produselor comercializate, acestea pot include, printre altele, bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Model de formular de retragere

Dacă doriți, puteți utiliza următorul model. Utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Către KEPLERMARKET S.R.L., Str. Turceni nr. 44, Sector 5, București, e-mail: contact@siriusmag.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următorului/următoarelor produs/produse:

Număr comandă:
Produs/produse:
Data primirii produsului/produselor:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Data:
Semnătura consumatorului (doar în cazul formularului transmis pe hârtie):

Modelul oficial prevăzut de OUG 34/2014 confirmă că retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă și că utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Date de contact

Pentru informații referitoare la retururi:

KEPLERMARKET S.R.L.
Str. Turceni nr. 44, Sector 5, București
E-mail: contact@siriusmag.ro
Telefon: 0723 989 517
Program suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00