La SiriusMag.ro, comenzile sunt pregătite și expediate prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Ne dorim ca produsele să ajungă cât mai repede și în condiții corespunzătoare, motiv pentru care comenzile sunt verificate și pregătite înainte de predarea către curier.

1. Unde livrăm?

În prezent, comenzile plasate pe SiriusMag.ro sunt livrate pe teritoriul României, prin intermediul companiilor de curierat cu care colaborăm. Aceasta este și aria de livrare indicată în politica actuală.

Disponibilitatea unei anumite metode de livrare poate depinde de adresa introdusă, caracteristicile comenzii și opțiunile disponibile în momentul finalizării acesteia.

2. În cât timp este procesată o comandă?

Comenzile sunt procesate, în mod obișnuit, în aproximativ 2–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Procesarea presupune, după caz:

• verificarea comenzii;
• pregătirea produselor;
• ambalarea acestora;
• generarea documentelor și informațiilor necesare expedierii;
• predarea coletului către curier.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de lucru vor începe să fie procesate în următoarele zile lucrătoare.

În perioade cu volum ridicat de comenzi, precum campanii promoționale, Black Friday sau sărbători, timpul de procesare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.

3. În cât timp ajunge coletul după expediere?

După predarea coletului către firma de curierat, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în aproximativ 1–2 zile lucrătoare.

Acest termen este estimativ și nu reprezintă un termen garantat de livrare.

Pot apărea întârzieri determinate de factori precum:

• volumul ridicat de expedieri;
• localitatea de destinație;
• condițiile meteorologice;
• traficul sau restricțiile de circulație;
• perioadele aglomerate;
• zilele de sărbătoare legală;
• situații operaționale ale firmei de curierat;
• alte situații independente de SiriusMag.

Dacă ai nevoie de un produs până la o anumită dată, recomandăm să iei în considerare atât timpul de procesare a comenzii, cât și timpul necesar curierului pentru transport.

4. Cum aflu când a fost expediată comanda?

După ce coletul este pregătit și predat curierului, vei primi informațiile disponibile privind expedierea la datele de contact furnizate în comandă.

În funcție de firma de curierat utilizată, poți primi notificări prin e-mail și/sau SMS privind expedierea și livrarea coletului.

Pentru ca aceste notificări și livrarea să poată fi realizate corespunzător, este important să introduci corect numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa de livrare.

5. Cu ce firme de curierat livrează SiriusMag?

SiriusMag colaborează cu mai multe companii de curierat, iar firma utilizată pentru o anumită comandă poate varia în funcție de caracteristicile comenzii și serviciile disponibile.

Site-ul confirmă în prezent că SiriusMag nu utilizează o singură companie de curierat pentru toate comenzile.

6. Cât costă transportul?

Costul transportului este calculat automat și afișat în procesul de comandă, după introducerea informațiilor necesare pentru livrare.

În acest fel, poți vedea costul aplicabil înainte de finalizarea comenzii.

Costul poate varia în funcție de metoda de livrare disponibilă, caracteristicile coletului, destinație și alte condiții aplicabile serviciului de transport.

Valoarea finală a transportului este cea afișată în pagina de finalizare a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

Această formulare este mai bună decât introducerea unor tarife fixe în această pagină. Pagina „Cum cumpăr” încă afișează tarife de 25 și 30 lei, în timp ce pagina de livrare spune că prețul este calculat automat în coș.

7. Cum trebuie completată adresa de livrare?

Pentru evitarea întârzierilor, recomandăm completarea cât mai exactă a datelor de livrare:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• județ;
• localitate;
• stradă și număr;
• bloc, scară, etaj și apartament, dacă este cazul;
• alte informații utile pentru identificarea adresei.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în comandă.

Dacă observi o eroare în adresa sau datele de contact după plasarea comenzii, contactează SiriusMag cât mai repede.

Dacă expedierea nu a fost încă predată curierului, vom încerca să actualizăm informațiile înainte de expediere.

8. Pot modifica adresa după expedierea coletului?

După predarea coletului către curier, posibilitatea modificării adresei depinde de stadiul expedierii și de condițiile firmei de curierat.

Dacă ai introdus o adresă greșită, contactează-ne cât mai repede la contact@siriusmag.ro sau 0723 989 517.

Nu putem garanta modificarea adresei după ce expedierea a intrat în circuitul firmei de curierat.

9. Ce fac dacă nu am primit coletul?

Dacă termenul estimativ a trecut și coletul nu a fost livrat, verifică mai întâi eventualele notificări primite de la curier.

Dacă ai nevoie de ajutor, contactează SiriusMag și comunică-ne numărul comenzii.

Vom verifica informațiile disponibile privind expedierea și, dacă este necesar, vom solicita clarificări firmei de curierat.

E-mail: contact@siriusmag.ro
Telefon: 0723 989 517
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00.

10. Ce fac dacă ambalajul coletului este deteriorat?

La primirea coletului, recomandăm verificarea vizuală a ambalajului exterior.

Dacă observi deteriorări evidente, lovituri puternice, ambalaj rupt sau alte semne care pot indica deteriorarea conținutului, recomandăm:

1. să semnalezi situația curierului;
2. să soliciți consemnarea deteriorării, dacă serviciul curierului permite acest lucru;
3. să fotografiezi coletul înainte de deschidere;
4. să ne contactezi dacă produsul din interior este deteriorat.

Fotografiile ambalajului și produsului ne pot ajuta la identificarea și soluționarea mai rapidă a situației.

11. Ce fac dacă produsul primit este deteriorat?

Dacă după deschiderea coletului constați că produsul a ajuns deteriorat, contactează-ne cât mai curând.

Pentru verificarea situației, recomandăm să ne transmiți:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului exterior și interior, dacă deteriorarea poate proveni din transport.

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționare.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

12. Ce se întâmplă dacă primesc alt produs decât cel comandat?

Dacă produsul primit diferă de cel comandat, contactează SiriusMag înainte de a-l monta sau utiliza.

Transmite-ne numărul comenzii și, dacă este posibil, o fotografie a produsului primit.

După verificarea situației, îți vom comunica modalitatea de soluționare.

În cazul unei erori de livrare pentru care SiriusMag este responsabil, soluționarea se realizează fără a transfera consumatorului costurile aferente remedierii situației.

13. Produse auto – verificarea înainte de montaj

În cazul pieselor și accesoriilor auto, recomandăm verificarea produsului înainte de montaj.

Compară produsul primit cu piesa care urmează să fie înlocuită și verifică, după caz:

modelul și generația autovehiculului, anul fabricației, facelift/non-facelift, poziția de montaj, mufele, dimensiunile, tipul farului și codurile OEM/de referință.

Dacă observi o diferență sau ai dubii privind compatibilitatea, contactează-ne înainte de montarea produsului.

Această verificare este deosebit de utilă pentru produse precum module și balasturi pentru faruri, senzori, componente electronice, sticle de far și alte piese dedicate anumitor configurații auto.

14. Comenzi achitate online sau prin transfer bancar

Pentru comenzile achitate online, procesarea plății se realizează prin metoda selectată în momentul comenzii.

În cazul plății prin transfer bancar, expedierea poate fi efectuată după confirmarea încasării sumei în contul KEPLERMARKET S.R.L.

Metodele de plată disponibile și eventualele condiții aferente sunt afișate în procesul de comandă.

15. Întârzieri și situații excepționale

Depunem eforturi pentru ca fiecare comandă să fie procesată și expediată în termenul estimat.

Pot exista însă situații independente de SiriusMag care afectează transportul, inclusiv condiții meteorologice severe, blocaje de trafic, probleme logistice, perioade cu volum foarte mare de expedieri sau alte evenimente excepționale.

În asemenea situații, vom încerca să oferim informațiile disponibile și să colaborăm cu firma de curierat pentru clarificarea situației.

16. Livrarea și returul sunt proceduri diferite

Informațiile de pe această pagină se referă la expedierea și livrarea comenzilor către client.

Pentru returnarea unui produs după primirea comenzii, inclusiv exercitarea dreptului legal de retragere în termen de 14 zile, consultă Politica de Retur SiriusMag.ro.

17. Ai o problemă cu livrarea?

Pentru informații despre o comandă sau expediere ne poți contacta:

KEPLERMARKET S.R.L.
CUI: 45144367
Nr. Registrul Comerțului: J40/18737/2021
Str. Turceni nr. 44, Sector 5, București

E-mail: contact@siriusmag.ro
Telefon: 0723 989 517
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00.

Ultima actualizare: 31 august 2026